ΕΕΕΠ: Αλλάζει Ριζικά το Σύστημα Καταγγελιών για τον Παράνομο Τζόγο

Σε πλήρη αναδιάταξη του μηχανισμού υποδοχής και διαχείρισης καταγγελιών προχωρά η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ). Με τον όγκο των αναφορών για μη αδειοδοτημένα καζίνο και παράνομο επίγειο στοιχηματισμό να αυξάνεται, η Ανεξάρτητη Αρχή δρομολογεί τη δημιουργία ενός νέου ψηφιακού οικοσυστήματος εξυπηρέτησης, εξετάζοντας μέχρι και την ενσωμάτωση εργαλείων Τεχνητής Νοημοσύνης (AI).

Ο Οδικός Χάρτης των Τριών Μηνών

Η διαδικασία εκσυγχρονισμού έχει ήδη τεθεί σε κίνηση. Η ΕΕΕΠ προχώρησε στην υπογραφή σύμβασης, ύψους 34.720 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ), με την εταιρεία συμβούλων «CDA ΙΚΕ».

Μέσα σε ένα αυστηρό χρονοδιάγραμμα τριών μηνών, ο ανάδοχος καλείται να σαρώσει τις υφιστάμενες διαδικασίες και να παραδώσει τον πλήρη σχεδιασμό του νέου πλαισίου διαχείρισης εισερχόμενων αιτημάτων. Το έργο θα εξελιχθεί σε τέσσερις φάσεις, ξεκινώντας από τη χαρτογράφηση των αδυναμιών του τρέχοντος συστήματος και την εις βάθος στατιστική ανάλυση του όγκου, της προέλευσης και της βαρύτητας των καταγγελιών. Στόχος είναι η παράδοση ενός πλήρους τεύχους προδιαγραφών (RFP) που θα ανοίξει τον δρόμο για την υλοποίηση της νέας πλατφόρμας, η οποία θα περιλαμβάνει πολυκαναλική υποστήριξη (τηλεφωνικό κέντρο, live chat).

Ο Ρόλος της Blacklist και η Πίεση από τις Διωκτικές Αρχές

Αυτή τη στιγμή, ο ελεγκτικός μηχανισμός της ΕΕΕΠ δέχεται ασφυκτική πίεση από τα εισερχόμενα δεδομένα.

Οι υφιστάμενες πλατφόρμες επώνυμων ή ανώνυμων καταγγελιών λειτουργούν ως η κύρια δεξαμενή πληροφοριών για τη διαρκή ανανέωση της «μαύρης λίστας» (blacklist) με τους παράνομους διαδικτυακούς παρόχους. Παράλληλα, οι αρμόδιες διευθύνσεις καλούνται να διαχειριστούν ετησίως περίπου 100 εξόχως εμπιστευτικά έγγραφα από τις διωκτικές αρχές. Τα έγγραφα αυτά αφορούν ποινικές διώξεις, συλλήψεις και εν εξελίξει ανακριτικές πράξεις για την εξάρθρωση κυκλωμάτων τυχερών παιγνίων, απαιτώντας ταχύτατη και απόλυτα ασφαλή διαχείριση.

Στο Τραπέζι τα Chatbots και οι Αυστηροί Κανόνες GDPR

Η τεχνολογική αναβάθμιση του συστήματος δεν περιορίζεται απλώς σε ένα νέο λογισμικό καταγραφής. Η σύμβαση προβλέπει ρητά την εκπόνηση ειδικής ανάλυσης κόστους-οφέλους για την ενσωμάτωση αυτοματοποιημένης εξυπηρέτησης μέσω AI Chatbots.

Ταυτόχρονα, το νέο ψηφιακό οικοσύστημα οφείλει να είναι θωρακισμένο. Τίθενται εξαιρετικά αυστηρές προδιαγραφές κρυπτογράφησης, ελέγχου πρόσβασης και πλήρους ιχνηλασιμότητας των ενεργειών, προκειμένου να διασφαλιστεί η εναρμόνιση με το πλαίσιο προστασίας προσωπικών δεδομένων (GDPR). Ιδιαίτερη μέριμνα λαμβάνεται και για την προσβασιμότητα των υπηρεσιών από Άτομα με Αναπηρία (ΑμεΑ) και ευάλωτες κοινωνικές ομάδες.

Η συγκεκριμένη εσωτερική αναδιοργάνωση της ΕΕΕΠ αποτελεί τον προπομπό για την εφαρμογή του νέου, ευρύτερου νομοθετικού πλαισίου. Έρχεται να λειτουργήσει υποστηρικτικά στο επικείμενο νομοσχέδιο του Υπουργείου Οικονομικών, το οποίο αναβαθμίζει τις ελεγκτικές δυνατότητες της Αρχής, παρέχοντάς της νέα εργαλεία άμεσης αφαίρεσης παράνομου διαδικτυακού περιεχομένου (take down) και προσδίδοντας ανακριτικές ιδιότητες στο Σώμα Ελεγκτών Παιγνίων.

Διαβάστε επίσης:  Ποια είναι τα νόμιμα καινούργια καζίνο live στην Ελλάδα;